品質保障

天鵝鋁業售后服務承諾

為更好的給客戶提供優質服務，本公司特向客戶作如下售后服務承諾：

1、無償給客戶提供所需要的技術資料及配件廠家明細表。

2、幫助客戶解決承接工程時面臨的各類問題：如窗型設計方案。預算用料量、門窗配置、提高材料利用率等。

3、為客戶提供合理的組裝工藝，并可根據客戶需求，進行生產培訓、人員培訓以及現場指導生產等全方位服務。

4、售后五福人員對各區域進行定期巡回服務，及時解決用料中出現的各類問題。

5、實行上門服務，一旦接到用戶通知，售后服務人員省內24小時，省外48小時內趕到現場，幫助客戶解決出現的相關問題。

售后服務人員規章制度

一、對售后服務人員的要求

1、認真學習業務知識，對公司各種型材的規格、米重、配比計算方法，各種型材的配合數據及配合特性必須精通。

2、熟練掌握門窗制作技術和繪圖運算公式。

3、對組裝的各種設備能熟練操作，并能排除各種故障。

二、服務制度

4、首先要做好對用戶進行培訓工作。要讓用戶對培訓結果簽字。

5、服務態度端正、談話和氣、作風誠實。無論客戶態度如何，無論客戶大小，工作環境好壞，都要認真做好服務工作，嚴禁向客戶講條件，嚴禁做出有損公司形象的事情，服務滿意率達100%。

6、要讓用戶單位負責人填寫回執單，并簽字蓋章，嚴禁自己填寫。

8、對存在的各種問題要講清癥結，把解決的辦法和技術毫無保留地進行傳授，讓客戶理解和掌握。

9、不準對問題擅自表態、承諾、簽字等。

10、售前服務：幫助新建廠家和用戶進行廠房設計、機械設備購買和安裝，幫助客戶進行量窗、繪圖、安裝等全過程全面技術培訓。

11、售中服務：對用戶提出的不同類型的技術問題，耐心解答，直到能夠理解，有必要的要進行示范性操作。要對客戶進行定期巡回服務，幫助解決出現的問題和爭詢對公司的意見和建議，填寫回執單。

12、售后服務：對用戶的投訴要按上級的指派在24小時之內及時趕到，深入了解存在的問題后進行處理解決。

三、責任

1、對服務的各項工作行為負責。

2、對服務客戶的滿意率負責。